|
Модуль «Phone-Банкинг» относится к классу систем интерактивного голосового ответа (IVR) и обеспечивает доступ клиентов к информации о банковских счетах и картах с обычного телефона и факса.
При использовании Phone-Банкинга клиент звонит на заданный телефонный номер и после соединения переводит телефон в тональный режим. Следуя инструкциям голосового меню и выбирая необходимые пункты, клиент получает нужную информацию в виде голосовых сообщений или документов по факсу.
Phone-Банкинг позволяет клиенту в любой момент переключиться на оператора банка и получить подсказку, а затем снова вернуться в голосовое меню.
Предоставляемые Phone-Банкингом сервисы подразделяются на свободно доступные и конфиденциальные.
Свободно доступные сервисы Phone-Банкинга — это банковские новости, информация о времени работы банка, адреса филиалов, информация об услугах и тарифах, курсы валют банка и др. Информация большого объема может быть выслана пользователю по факсу.
Конфиденциальные сервисы доступны клиентам после аутентификации пользователя — ввода в тональном режиме идентификатора и пароля. С необходимой периодичностью клиент может менять свой пароль.
Модуль «Phone-Банкинг» системы «iBank 2» взаимодействует с оборудованием Intel Dialogic, полностью реализован на Java 2 и работает под операционными системами Windows, Linux и Solaris. Все голосовые примитивы хранятся в Сервере БД системы »iBank 2» и могут быть легко модифицированы банком
Для описания сценариев взаимодействия клиентов с банком в модуле используется язык CallXML. При необходимости банки могут самостоятельно модернизировать и расширять типовые сценарии, голосовые меню, отчеты на факс.
Компания «БИФИТ» завершает работы по встраиванию в Phone-Банкинг технологии распознавания речи CMU Sphinx IV. Используемая технология полностью реализована на Java и поддерживает стандарт Java Speech API.
Технология CMU Sphinx IV активно развивается усилиями лабораторий ведущих IT-разработчиков — Sun Microsystems, Mitsubishi Electric, Hewlett Packard, а также Massachusetts Institute of Technology (MIT)
Использование технологии распознавания речи модуля «Phone-Банкинг» позволяет клиентам, произнося голосовые команды, осуществлять навигацию по пунктам меню. Например, фраза «Выписка» переведет клиента в меню получения выписки на факс.
Phone-Банкинг для корпоративных клиентов
После аутентификации корпоративному клиенту доступны следующие сервисы:
- Информация о входящих банковских документах
- Информация о текущих остатках
- Информация об операциях по счету
- Выписка на факс
- Информация о времени последнего подключения
В модуле «Phone-Банкинг для корпоративных клиентов» все операции, связанные со списанием средств со счетов корпоративных клиентов, запрещены.
Phone-Банкинг для частных клиентов
После аутентификации частному клиенту доступны следующие сервисы:
- Информация о входящих банковских документах
- Информация о текущих остатках по счетам и картам
- Информация об операциях по счетам и картам
- Выписка по счетам и картам на факс
- Информация о времени последнего подключения
- Пополнение карты со счета
- Блокирование карты
- Phone-платежи
Для обеспечения финансовых операций, связанных со списанием средств частных клиентов, в системе «iBank 2» используются подписанные ЭЦП клиента реквизиты получателей и ограничения по сумме. Предварительная настройка Phone-платежей и ограничений на пополнение карты со счета осуществляется в Internet-Банкинге и PC-Банкинге.
В качестве дополнительного механизма защиты при проведении финансовых операций, совершаемых с помощью Phone-Банкинга, частные клиенты должны использовать аналоги собственноручной подписи — таблицу одноразовых паролей либо OTP-токены.
|
