Техподдержка

Компания «БИФИТ» предоставляет банкам услуги технической поддержки системы «iBank 2».

На период ОПЫТНОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ системы «iBank 2» услуги технической поддержки предоставляются БЕСПЛАТНО.

Стоимость и порядок оплаты услуг технической поддержки в период промышленной эксплуатации рассмотрены в разделе «Цены».

В период действия стандартной технической поддержки обеспечивается:

Бесплатное предоставление Банку обновлений и новых версий системы «iBank 2» в рамках приобретенных Лицензий
Предоставление Банку консультаций по администрированию и эксплуатации системы «iBank 2» по телефонам службы технической поддержки и по электронной почте с 9 до 19 часов по рабочим дням и направление ответов в течение 1 рабочего дня
Устранение ошибок в системе «iBank 2», возникших по вине разработчика. Ошибки исправляются в следующие сроки: ошибки 1-го приоритета исправляются в течение трех рабочих дней; ошибки 2-го приоритета исправляются в срок, согласованный с банком, но не позднее тридцати рабочих дней с момента обнаружения ошибок. Ошибки по приоритетам разделяются следующим образом:
- 1-ый приоритет — особо критичные ошибки, приводящие к остановке технологических процессов банка (полная неработоспособность системы)
- 2-ой приоритет — ошибки, могущие привести к нарушению исполнения технологических процессов банка, но допускающие временное «обходное» решение
Приоритет ошибки определяет банк после консультации со службой техподдержки компании, в том числе и по телефону.
В случае изменения требований Банка России к формам финансовых документов, используемых в системе «iBank 2», до срока ввода этих изменений без дополнительной оплаты банку предоставляются обновления системы с учетом вводимых изменений

Замечание. Все доработки по расширению и изменению функционала, форм документов системы не входят в стандартную техническую поддержку системы и осуществляются после согласования с банком технического задания и стоимости работ в рамках дополнительных соглашений.

http://www.bifit.com/ru/company/index.html